Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Bandung)

Abstract

Jumlah wajib pajak dari tahun ke tahun semakin bertambah, namun demikian masih terdapat
kendala yang dapat menghambat upaya peningkatan tax ratio, kendala tersebut adalah kepatuhan
wajib pajak (tax compliance). Faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak yang diambil
pada penelitian ini adalah pelayanan fiskus. Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji tingkat
kepatuhan wajib pajak khususnya orang pribadi di Kota Bandung dengan menggunakan variabel
bebas tersebut. Variabel pelayanan fiskus dipilih karena cenderung lebih sesuai dengan wajib pajak
orang pribadi dibandingkan dengan variabel lain. Karena variabel tersebut berhubungan langsung
antara bagaimana wajib pajak orang pribadi akan menentukan sikap terhadap kepatuhan wajib pajak
dengan mengambil pelayanan fiskus yang dijadikan variabel bebas untuk menentukan sikap dalam
kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang berada di Kota Bandung.
Berdasarkan data yang diperoleh dari lima Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Kota Bandung sampai
tahun 2016 tercatat sebanyak 749.929 orang yang merupakan wajib pajak orang pribadi efektif. Tidak
semua wajib pajak orang pribadi efektif ini menjadi objek dalam penelitian karena jumlahnya yang
sangat besar oleh karena itu guna efisiensi waktu dan biaya dilakukan pengambilan sampling.
Pengambilan sampel dilakukan pada 400 orang dengan menggunakan metode probability sampling.
Metode pengumpulan data primer yang digunakan adalah dengan metode angket (kuesioner),
sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi
linier berganda.