Mengukur Tingkat Kepuasan Pelayanan Pengunjung Perpustakaan Di Politeknik Tri Mitra Karya Mandiri

Abstract

Layanan pelanggan didefinisikan sebagai kemampuan organisasi untuk secara konsisten memenuhi
kebutuhan dan harapan pelanggannya. Di dunia usaha, penekanan pada layanan pelanggan telah
digambarkan sebagai konsep pemasaran bisnis pengelolaan. Ketika sebuah organisasi mengadopsi
konsep pemasaran, ia bergerak dari orientasi produk ke orientasi pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat
dirasakan setelah pelanggan membandingkan pengalaman mereka dalam melakukan pembelian
barang/jasa dari penjual atau penyedia barang/jasa dengan harapan dari pembeli itu sendiri. Harapan
tersebut terbentuk melalui pengalaman pertama mereka dalam membeli suatu barang/jasa, komentar
teman dan kenalan, serta janji dan informasi pemasar dan pesaingnya. Pemasar yang ingin unggul
dalam persaingan tentu harus memperhatikan harapan pelanggan serta kepuasan pelanggannya. Tujuan
jurnal ini dibuat untuk mengetahui tingkan kepuasan pengunjung perpustakaan di Politeknik Tri Mitra
Karya Mandiri, pada jurnal ini penulis akan menggunakan tiga metode yang diambil dari beberapa
jurnal, metode yang pertama adalah Survei berbasis kuesioner, yang kedua mengunakan metode
kualitatif dan yang terakhir mengunakan metode pengkajian ulang dan hasil yang diinginkan adalah
agar penulis bisa memperbaiki pelayanan pada pengunjung perpustakaan dan agar dapat mengetahui
apa saja kekurangan yang ada pada pelayanan perpustakaan saat ini. Hasil yang didapat adalah 52%
pengunjung perpustakaan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan, 13% sangat
puas, 28% tidak puas dan 6% sangat tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan.