Hambatan Integrasi Komunikasi Interaktif Antar Tim Bisnis Dan Tim Publikasi Dalam Mendapatkan Keuntungan Melalui Program Deureuham Pada Bank X Syariah Kantor Pusat Tahun 2018-2019

Abstrak

Panduan Program Deureuham merupakan hasil kerjasama Bank X Syariah dengan BEKRAF, terdiri atas Tim Publikasi dan Tim Bisnis sebagai pihak penanggungjawab dan berkomunikasi interaktif melalui media WhatsApps Group. Ironisnya, program tersebut tidak menghasilkan keuntungan sesuai target. Inilah yang menjadi rasionalitas alasan, sekaligus urgensi penelitian ini, sehingga ditetapkan judul penelitian ini yaitu, hambatan integrasi komunikasi interaktif antar tim bisnis dan tim publikasi dalam mendapatkan keuntungan melalui program Deureuham pada Bank X Syariah Kantor Pusat tahun 2018-2019. Penelitian kualitatif ini menggunakan metode studi kasus, dengan paradigma konstruktivis. Landasan teorinya adalah teori Konvergensi mazhab Kincaid dan Teori Proses Berorganisasi mazhab Karl Weick, teknik pengumpulan datanya yaitu dengan wawancara mendalam. Sebagai hasilnya: Satu, hambatan integrasi komunikasi interaktif antar dua tim tersebut yaitu, kurangnya proses komunikasi, kurangnya rasa memiliki dan tanggungjawab bersama, serta miskinnya informasi yang dibagikan, termasuk dialog antar tim. Dua, akibatnya yaitu, miskinnya proses dan arus informasi antar tim, muncul kebingungan informasi, dan rendahnya rasa tanggungjawab pada masing-masing tim, informasi tidak tersampaikan dengan maksimal, serta rendahnya angka serapan bisnis. Tiga, masukannya yaitu, koordinasi tidak hanya melalui media interaktif saja, melainkan dengan pertemuan tatap muka juga. Penggunaan media interaktif lebih dimaksimalkan pada internal masing-masing tim. Agar tidak ada kebingungan informasi, perlu keterlibatan cabang dalam komunikasi interaktif antar tim, serta perlunya kontrol progres komunikasi dari atasan masing-masing tim.