Perancangan Sistem Informasi Pengaduan dan Administrasi Divisi PABX pada PT Gajah Tunggal Tbk

  • Rosana Junita Sirait Manajemen Ritel, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global
  • Ulfah Ulfah Manajemen Ritel, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global
  • Endah Tesya Wulandari Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi dan Komunikasi, Institut Teknologi dan Bisnis Bina Sarana Global
DOI: https://doi.org/10.37278/sisinfo.v7i1.1104
Keywords: Sistem Informasi, Layanan, Pengaduan, Efisiensi

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong banyak perusahaan untuk beralih ke sistem yang lebih modern dan efisien. Namun, sistem informasi layanan pengaduan dan administrasi divisi PABX di PT Gajah Tunggal Tbk masih menghadapi kendala, seperti penggunaan formulir kertas yang memperlambat penyampaian informasi ke teknisi, meningkatkan downtime, serta sering terjadi kesalahan dalam pembuatan laporan bulanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem informasi terkomputerisasi guna memperbaiki efisiensi layanan. Metode yang digunakan adalah model SDLC (System Development Life Cycle) Waterfall dengan perancangan sistem menggunakan UML (Unified Modeling Language). Hasil penelitian ini diharapkan menghasilkan sistem yang dapat mengurangi downtime teknisi, meningkatkan akurasi laporan bulanan, serta mempercepat proses pengaduan. Kesimpulannya, implementasi sistem berbasis web menggunakan PHP dan MySQL akan memperbaiki efisiensi dan akurasi proses kerja, memberikan manfaat signifikan bagi karyawan, admin, dan teknisi di divisi PABX.

References

Alamsyah, N. & Irmulvani, D. . (2022). Sistem Informasi Manajemen Pengelolaan Administrasi Masjid Di Masjid Agung an – Nur Pekanbaru. SisInfo, 4(2), 78–84.

Ardiansyach, A. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Administrasi dan Pengaduan Masyarakat Desa Berbasis Website.

Astianie, N., Afrizal, T. & R. (2022). Membangun Aplikasi Perbaikan Kendaraan Operasional Pada Kelurahan Munjul. Semnas Ristek, 6(1), 554–559.

Daud, R. F. (2021). Dampak Perkembangan Teknologi Komunikasi Terhadap Bahasa Indonesia. Jurnal Interaksi, 5(2), 252–269.

Dharmawan, W.S., Purwaningtias, D., & Risdiansyah, D. (2018). Penerapan Metode SDLC Waterfall Dalam Perancangan Sistem Informasi Administrasi Keuangan Berbasis Desktop. Jurnal Khatulistiwa Informatika, VI(2), 159–167.

Febriyanti, N. M. D., Sudana, K. O. &, & Piarsa, I. N. (2021). Implementasi Black Box Testing pada Sistem Informasi Manajemen Dosen. JITTER-Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Komputer, 2(112).

Fibrianto, A., & Yuniar, A. (2019). Technological Development and its Impact on Community Social Behavior. https://doi.org/10.2991/icskse-18.2019.42

Hamdy, A.R., Budiman, Nursyanti, R. & Setiana, E. (2024). Peningkatan Kinerja Administrasi Melalui Aplikasi E-Office. Sis Info, 6(1), 20–33.

Nugroho, B. A. & F. F. . (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Payung Sekaki Pekanbaru Berbasis Web. IJIRSE: Indonesian Journal of Informatic Research and Software Engineering, 4(2), 157–168.

Nursyanti, R., Rakhman, R.Y., Ramdani, A. (2022). Aplikasi Berbasis Web Untuk Pencatatan Point Pelanggaran Dan Sanksi Terhadap Siswa (Studi Kasus Di SMK Bakti Nusantara 666 Cileunyi). SisInfo, 4(1), 13–20.

Prabowo, M. (2020). Metodologi pengembangan sistem informasi. LP2M IAIN Salatiga.

Ramadani, D.P. & Firdaus, R. (2024). Evolusi Sistem Informasi Manajemen Dari Manual ke Otomatis. Jurnal Intelek Dan Cemdikiawan Nusantara, 1(3), 4131–4141.

Sawir, M. (2021). Ilmu Administrasi Dan Analisis Kebijakan Publik Konseptual Dan Praktik. DEEPUBLISH.

Setiawan, H. S. (2021). Hukum Kontrak: Teori dan Teknik Penyusunan Kontrak. Sinar Grafika.

Susilowati, Y. (2019). Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran. Mutiara Publisher.

Wijaya, A.R., Siregar, M. & Kartika, D. (2023). Perencanaan Strategis Sistem Informasi sebagai Pendukung Optimalisasi Layanan Pendidikan di Sekolah Dasar. Direktori Analisis Strategi Dan Implementasi Sistem Informasi, 1(1), 1–12.

Published
2025-02-27
How to Cite
Sirait, R. J., Ulfah, U., & Wulandari, E. T. (2025). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan dan Administrasi Divisi PABX pada PT Gajah Tunggal Tbk. SisInfo, 7(1), 62-72. https://doi.org/10.37278/sisinfo.v7i1.1104
Issue
Vol. 7 No. 1 (2025): SisInfo
Section
Articles

Copyright (c) 2025 Rosana Junita Sirait, Ulfah Ulfah, Endah Tesya Wulandari

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish articles in SisInfo : Jurnal Sistem Informasi dan Informatika  agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright of the article and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a CC-BY-SA or The Creative Commons Attribution–ShareAlike License.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).